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Política de reembolsos y devoluciones de Himal&Soul

Última actualización: [2026-01-03]

Gracias por elegir Himal&Soul. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Lea atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Entendemos lo difícil que puede ser elegir artículos personales en línea. Por lo tanto, todos los pedidos pueden devolverse o cambiarse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días, con comprobante de compra**los daños causados por el desgaste normal no cumplen los requisitos para un reemplazo. 

Sin embargo, también pagaremos los costos de envío de la devolución si esta se debe a un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). 

Tenga en cuenta que, una vez realizado un cambio, los artículos no cumplen los requisitos para recibir reembolsos.
Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Si el artículo que pidió está dañado o defectuoso, o si recibió un artículo incorrecto o le falta algún artículo, contáctenos: service@himalsoul.com
¡Permítanos brindarle un mejor servicio! Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que esté 100 % satisfecho. ¡Queremos conocer su opinión y saber en qué podríamos haber mejorado! Envíenos un correo electrónico en cualquier momento. ¡Muchas gracias!


1. Requisitos para las devoluciones
- Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin abrir y en condiciones originales dentro de los **30 días** posteriores a la entrega.
- Las piezas de cristal personalizadas, hechas a medida o fabricadas bajo pedido **no pueden devolverse**, a menos que lleguen dañadas, defectuosas o sean incorrectas.
- Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y certificados incluidos.

2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en service@himalsoul.com e incluya:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías del artículo (si corresponde)

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución e instrucciones.

3. Reembolsos
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y aplicaremos automáticamente el crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 1 semana. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto：service@himalsoul.com


4. Cambios
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los **7 días** posteriores a la entrega e incluya fotografías claras del problema. Le ofreceremos la opción de recibir un reemplazo o un reembolso completo, según prefiera. Contacte con nosotros en：service@himalsoul.com

5. Envío de las devoluciones
Los clientes son responsables de los costos de envío de las devoluciones, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su devolución llegue de forma segura.

6. Artículos en venta final
Los artículos marcados como “Venta final” no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.

7. Pedidos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctenos de inmediato. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y ofrecerle un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctenos en service@himalsoul.com.inmediatamente. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y ofrecerle un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctenos en service@himalsoul.com.