PolĂtica de reembolsos y devoluciones de Himal&Soul
Ăltima actualizaciĂłn: [2026-01-03]
Gracias por elegir Himal&Soul. Nos comprometemos a garantizar su satisfacciĂłn con cada compra. Lea atentamente nuestra polĂtica de reembolsos y devoluciones.
Entendemos lo difĂcil que puede ser elegir artĂculos personales por Internet. Por lo tanto, todos los pedidos pueden devolverse o cambiarse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 dĂas, presentando el comprobante de compra**los daños causados por el uso habitual no cumplen los requisitos para un reemplazo.Â
Sin embargo, tambiĂ©n pagaremos los gastos de envĂo de la devoluciĂłn si esta se debe a un error nuestro (recibiĂł un artĂculo incorrecto o defectuoso, etc.).Â
Tenga en cuenta que, una vez realizado un cambio, los artĂculos no pueden optar a un reembolso.
Si han pasado 30 dĂas desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Si el artĂculo que pidiĂł estĂĄ dañado o defectuoso, o si recibiĂł un artĂculo incorrecto o falta algĂșn artĂculo, contĂĄctenos: service@himalsoul.com
ÂĄPermĂtanos brindarle un mejor servicio! Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que estĂ© 100 % satisfecho. Queremos conocer su opiniĂłn y saber en quĂ© podrĂamos haber mejorado. EnvĂenos un correo electrĂłnico en cualquier momento. ÂĄMuchas gracias!
1. Requisitos para las devoluciones
- Aceptamos devoluciones de artĂculos sin usar, sin abrir y en un plazo de **30 dĂas** desde la entrega.
- Las piezas de cristal personalizadas, con diseños personalizados o hechas por encargo **no pueden devolverse**, salvo que lleguen dañadas, defectuosas o sean incorrectas.
- Todos los artĂculos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y certificados incluidos.
2. Proceso de devoluciĂłn
Para iniciar una devoluciĂłn, pĂłngase en contacto con nuestro equipo de atenciĂłn al cliente en service@himalsoul.com e incluya:
- Su nĂșmero de pedido
- El motivo de la devoluciĂłn
- Fotos del artĂculo (si corresponde)
Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una direcciĂłn de envĂo para la devoluciĂłn e instrucciones.
3. Reembolsos
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devoluciĂłn, le enviaremos un correo electrĂłnico para notificarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y abonaremos automĂĄticamente el importe en su tarjeta de crĂ©dito o mĂ©todo de pago original en un plazo de 1 semana. Los gastos de envĂo del pedido original no son reembolsables.
Si ha hecho todo esto y aĂșn no ha recibido su reembolso, contĂĄctenos en contactoïŒservice@himalsoul.com
4. Cambios
Si recibe un artĂculo dañado, defectuoso o incorrecto, contĂĄctenos dentro de los **7 dĂas** posteriores a la entrega y adjunte fotos claras del problema. Le ofreceremos la opciĂłn de un reemplazo o un reembolso completo, a su elecciĂłn.contĂĄctenos enïŒservice@himalsoul.com
5. EnvĂos de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envĂo de la devoluciĂłn, salvo que esta se deba a un error nuestro. Recomendamos utilizar un servicio de envĂo con seguimiento para garantizar que recibamos su devoluciĂłn de forma segura.
6. ArtĂculos en oferta final
Los artĂculos marcados como âVenta finalâ no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.
7. Pedidos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contĂĄctenos de inmediato. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y ofrecerle un reemplazo o un reembolso, segĂșn corresponda.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra polĂtica de reembolsos y devoluciones, contĂĄctenos en service@himalsoul.com.
