Politique de remboursement et de retour pour Himal&Soul
Dernière mise à jour : [2026-01-03]
Nous vous remercions d'avoir choisi Himal&Soul. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.
Nous comprenons à quel point il peut être difficile de choisir des articles personnels en ligne. Par conséquent, toutes les commandes peuvent être retournées/échangées pour un remboursement complet dans les 30 jours, avec une preuve d'achat**les dommages causés par l'usure normale ne donnent pas droit à un remplacement.
Cependant, nous paierons également les frais d'expédition de retour si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
Veuillez noter qu'après un échange, le ou les articles ne sont pas éligibles aux remboursements.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Si l'article que vous avez commandé est endommagé/défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect ou manquant, contactez-nous : service@himalsoul.com
Veuillez nous donner l'occasion de mieux vous servir ! Notre objectif ultime est de nous assurer que vous êtes 100 % satisfait. Nous voulons avoir de vos nouvelles et savoir où nous aurions pu nous améliorer ! Envoyez-nous un e-mail à tout moment. Merci beaucoup !
1. Admissibilité aux retours
- Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, non ouverts et dans les **30 jours** suivant la livraison.
- Les pièces de cristal personnalisées, ou fabriquées sur commande ne sont **pas éligibles au retour** sauf si elles arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et certificats inclus.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à service@himalsoul.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos de l'article (si applicable)
Nous examinerons votre demande et vous fournirons une adresse de retour et des instructions.
3. Remboursements
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai d'une semaine. Tous les frais d'expédition de la commande originale sont non remboursables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@himalsoul.com
4. Échanges
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les **7 jours** suivant la livraison avec des photos claires du problème. Nous vous offrirons la possibilité d'un remplacement ou d'un remboursement complet, à votre choix. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@himalsoul.com
5. Expédition des retours
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour vous assurer que votre retour est bien reçu.
6. Articles en vente finale
Les articles marqués "Vente Finale" ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.
7. Commandes endommagées ou perdues
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue en transit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et offrir un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à service@himalsoul.com.
