Politique de remboursement et de retour pour Himal&Soul
Dernière mise à jour : [2026-01-03]
Nous vous remercions d'avoir choisi Himal&Soul. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.
1. Conditions d'éligibilité pour les retours
- Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, non ouverts, et ce, dans un délai de **14 jours** suivant la livraison.
- Les pièces de cristal personnalisées ou fabriquées sur commande ne sont **pas éligibles au retour** sauf si elles arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et certificats inclus.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à service@himalsoul.com en fournissant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos de l'article (le cas échéant)
Nous examinerons votre demande et vous fournirons une adresse de retour ainsi que des instructions.
3. Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement original dans un délai de **5 à 7 jours ouvrables**.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, envoi d'un article incorrect, produit endommagé).
- Selon votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
4. Échanges
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de **7 jours** suivant la livraison en fournissant des photos claires du problème. Nous vous offrirons le choix entre un remplacement ou un remboursement complet.
5. Frais d'expédition pour les retours
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour est bien reçu.
6. Articles en solde final
Les articles marqués comme « Vente Finale » ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.
7. Commandes endommagées ou perdues
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue en transit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à service@himalsoul.com.
8. Les produits caritatifs peuvent être annulés avant l'expédition à la douane, mais les retours ne sont pas acceptés. Étant donné que la facturation des produits caritatifs relève d'organisations d'utilité publique, une négociation est nécessaire. Nous vous informerons à l'avance avant tout achat ; nous assumerons la responsabilité nous-mêmes si nous ne parvenons pas à vous notifier.
