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Política de reembolsos y devoluciones de Himal&Soul

Última actualización: [2026-01-03]

Gracias por elegir Himal&Soul. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Lea atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Entendemos lo difícil que puede ser elegir artículos personales por Internet. Por lo tanto, todos los pedidos pueden devolverse o cambiarse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días, presentando el comprobante de compra**los daños causados por el uso habitual no cumplen los requisitos para un reemplazo. 

Sin embargo, también pagaremos los gastos de envío de la devolución si esta se debe a un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). 

Tenga en cuenta que, una vez realizado un cambio, los artículos no pueden optar a un reembolso.
Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Si el artículo que pidió está dañado o defectuoso, o si recibió un artículo incorrecto o falta algún artículo, contáctenos: service@himalsoul.com
¡Permítanos brindarle un mejor servicio! Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que esté 100 % satisfecho. Queremos conocer su opinión y saber en qué podríamos haber mejorado. Envíenos un correo electrónico en cualquier momento. ¡Muchas gracias!


1. Requisitos para las devoluciones
- Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin abrir y en un plazo de **30 días** desde la entrega.
- Las piezas de cristal personalizadas, con diseños personalizados o hechas por encargo **no pueden devolverse**, salvo que lleguen dañadas, defectuosas o sean incorrectas.
- Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y certificados incluidos.

2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@himalsoul.com e incluya:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos del artículo (si corresponde)

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución e instrucciones.

3. Reembolsos
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y abonaremos automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 1 semana. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto：service@himalsoul.com


4. Cambios
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los **7 días** posteriores a la entrega y adjunte fotos claras del problema. Le ofreceremos la opción de un reemplazo o un reembolso completo, a su elección.contáctenos en：service@himalsoul.com

5. Envíos de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error nuestro. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que recibamos su devolución de forma segura.

6. Artículos en oferta final
Los artículos marcados como “Venta final” no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse.

7. Pedidos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctenos de inmediato. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y ofrecerle un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctenos en service@himalsoul.com.