Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Himal&Soul
Zuletzt aktualisiert: [2026-01-03]
Vielen Dank, dass Sie sich für Himal&Soul entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
- Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten und Artikeln innerhalb von **14 Tagen** nach Lieferung.
- Kundenspezifische, personalisierte oder nach Bestellung gefertigte Kristallstücke sind **nicht zur Rückgabe berechtigt**, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.
- Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Zertifikaten zurückgesendet werden.
2. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter service@himalsoul.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem Grund für die Rücksendung
- Fotos des Artikels (falls zutreffend)
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendeanschrift und Anweisungen zukommen lassen.
3. Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von **5–7 Werktagen** auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher Artikel versandt, beschädigtes Produkt).
- Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
4. Umtausch
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **7 Tagen** nach Lieferung mit klaren Fotos des Problems. Wir bieten Ihnen nach Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.
5. Versand für Rücksendungen
Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.
6. Artikel im Ausverkauf
Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, sind nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung berechtigt.
7. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und einen Ersatz oder eine Erstattung anzubieten, je nachdem, was angemessen ist.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@himalsoul.com.
8. Wohltätigkeitsprodukte können vor dem Versand zum Zoll storniert werden, Rücksendungen werden jedoch nicht akzeptiert. Da die Abrechnung für Wohltätigkeitsprodukte Wohltätigkeitsorganisationen gehört, ist eine Verhandlung erforderlich. Wir werden Sie vor dem Kauf im Voraus informieren; wir tragen die Haftung selbst, wenn wir Sie nicht benachrichtigen.