Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Himal&Soul
Zuletzt aktualisiert: [2026-01-03]
Vielen Dank, dass Sie sich für Himal&Soul entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
- Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten Artikeln innerhalb von **14 Tagen** nach Lieferung.
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Kristallstücke sind **von der Rückgabe ausgeschlossen**, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.
- Alle Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Zertifikaten zurückgesandt werden.
2. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter service@himalsoul.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem Grund für die Rücksendung
- Fotos des Artikels (falls zutreffend)
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendeanschrift und Anweisungen zukommen lassen.
3. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von **5–7 Werktagen**.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher Artikel versandt, beschädigtes Produkt).
- Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
4. Umtausch
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **7 Tagen** nach Lieferung mit deutlichen Fotos des Problems. Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Versandkosten für Rücksendungen
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.
6. Artikel im Endverkauf
Als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel sind von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen.
7. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach Bedarf anzubieten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@himalsoul.com.
8. Wohltätigkeitsprodukte können vor dem Versand an den Zoll storniert werden, aber Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Da die Abrechnung für Wohltätigkeitsprodukte Wohltätigkeitsorganisationen gehört, ist eine Verhandlung erforderlich. Wir werden Sie vor dem Kauf im Voraus informieren; wir haften selbst, wenn wir Sie nicht benachrichtigen.