Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Himal&Soul
Zuletzt aktualisiert: [2026-01-03]
Vielen Dank, dass Sie sich für Himal&Soul entschieden haben. Wir setzen alles daran, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.
1. Voraussetzungen für Rücksendungen
- Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten Artikeln innerhalb von **14 Tagen** nach Lieferung.
- Personalisierte oder nach Maß angefertigte Kristallartikel sind **vom Umtausch ausgeschlossen**, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.
- Alle Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Zertifikaten zurückgesandt werden.
2. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@himalsoul.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem Grund für die Rücksendung
- Fotos des Artikels (falls zutreffend)
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendeanschrift sowie Anweisungen zukommen lassen.
3. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von **5–7 Werktagen** auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher Artikel versandt, beschädigtes Produkt).
- Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
4. Umtausch
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **7 Tagen** nach Lieferung mit deutlichen Fotos des Problems. Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Versandkosten für Rücksendungen
Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.
6. Artikel im Ausverkauf
Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, sind vom Umtausch, Austausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.
7. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und je nach Sachlage einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@himalsoul.com.
8. Spendenprodukte können vor dem Versand an den Zoll storniert werden, Rücksendungen werden jedoch nicht akzeptiert. Da die Abrechnung für Spendenprodukte bei Wohltätigkeitsorganisationen liegt, ist eine Verhandlung erforderlich. Wir werden Sie vor dem Kauf im Voraus informieren; wir übernehmen die Haftung selbst, wenn wir Sie nicht benachrichtigen.